Política de reembolso

1. Plazo de garantía

Puedes solicitar el reembolso total de tu compra dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pago, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Cómo solicitarlo

• Completa el formulario de soporte seleccionando el motivo “Solicitud de reembolso”, o escribe al correo electrónico indicado en la página de soporte con el asunto “Reembolso – Pedido #XXXX”.
• Indica tu nombre, el correo electrónico utilizado en la compra y el número de pedido.
• La solicitud debe enviarse dentro del plazo de garantía.

3. Forma y plazo del reembolso

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra y en la misma moneda del cobro original.
• Se procesa en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
• La acreditación en tu cuenta o en el estado de cuenta de tu tarjeta depende de tu banco o emisor y puede tardar algunos días adicionales. Pueden existir diferencias por tipo de cambio ajenas a nosotros.

4. Acceso tras el reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el acceso al contenido o a los materiales adquiridos podrá ser cancelado.

5. Excepciones

• Las solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días no serán aceptadas, salvo que la ley aplicable en tu país de residencia disponga lo contrario.
• Las compras realizadas por error siguen el mismo procedimiento y plazo.

6. Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco o emisor de tarjeta, te pedimos contactarnos para resolver el problema de forma rápida a través de la página de soporte.

7. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país te reconozca de manera obligatoria.